Ne mândrim cu extinderea platformei e-Primărie și sistemul paperless. Este adevărat, plata impozitelor este acum o joacă de copii. Totuși, investigația noastră la fața locului demonstrează că „digitalizarea totală” este încă un mit în anumite departamente.
Dacă încerci să obții un ajutor social sau să depui dosare complexe de urbanism, te lovești de vechiul sistem: funcționari care solicită copii xerox, dosare cu șină și prezență fizică obligatorie pentru ridicarea deciziilor. Lipsa de interoperabilitate între bazele de date locale și cele naționale face ca o mare parte a cetățenilor, în special cei în vârstă, să piardă încă ore prețioase pe holurile instituțiilor statului.